Formas de envío y plazos de entrega
Área de servicio:
TEVIAN sólo entregará pedidos en España: Península e islas.
Los pedidos serán enviados directamente desde TEVIAN a través de sus operadores logísticos.
Plazos de entrega:
El plazo de entrega es de, cómo máximo, 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, a excepción de los artículos señalados como Sobre Pedido.
Equipos o productos sobre pedido (SP / Disponible para reserva):
Los productos o equipos marcados como “Disponible para reserva” son artículos sobre pedido que no forman parte de nuestro stock físico habitual en los almacenes de TEVIAN. Su disponibilidad, fabricación y plazos de entrega dependen directamente de nuestros proveedores.
¿Cómo gestionamos tu pedido?
1. Atención personalizada:
Tras realizar tu compra o reserva, nuestro equipo comercial contactará contigo por correo electrónico o teléfono para confirmar de manera individual la fecha estimada de entrega y coordinar los detalles del envío.
2. Gastos de envío y plazos:
Dado que la logística de estos artículos difiere de nuestros envíos habituales, los plazos y costes de transporte específicos serán informados y detallados de forma directa e individualizada.
¿Quieres consultar el plazo o resolver dudas antes de comprar?
Si deseas conocer la disponibilidad exacta o las condiciones de envío antes de realizar tu pedido, nuestro equipo comercial estará encantado de ayudarte de forma inmediata:
- Correo electrónico: tienda@tevian.es (asunto: Consulta sobre producto bajo pedido)
- Teléfono: 685 405 464 (Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 h)
Gastos de envío:
Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para:
- Los portes serán gratuitos a partir de 50,00 € + IVA
- Para pedidos inferiores, los gastos de envío serán fijos de 4,95€
- Para productos sobre pedido o envíos internacionales, solicite información.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes 5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TEVIAN. Puede escribirnos a tiendaonline@tevian.com o llamar al 963 840 480 de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Podrá devolver la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de quince días después de recibido el pedido, siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje y no haya sido usado. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en tiendaonline@tevian.com, llamar al 963 840 480 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, TEVIAN asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a TEVIAN, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por TEVIAN. El cliente podrá enviarnos los productos por sus medios o solicitarnos la recogida de los mismos, enviándonos un mail a tiendaonline@tevian.com
En cualquier caso, es obligatorio enviar el retorno con un embalaje de cartón adicional, para evitar que el embalaje original del producto sufra desperfectos durante el transporte.
La devolución de la mercancía, una vez revisada en nuestro almacén, ser realizará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó excepto contra reembolso, que será abonado mediante una transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
En el caso que la mercancía devuelta no cumpla las condiciones indicadas, se volverá a remitir al cliente asumiendo los costes de envío.
